CC Serwis
Jakie problemy rozwiązuje CC Serwis
- • Czy zdarza Ci się, że umówisz wizytę u klienta, a okazuje się, że w tym czasie wszyscy pracownicy mają już zaplanowane prace serwisowe? Nasze grafiki pracownicze pomagają uniknąć takiej sytuacji.
- • Czy brakuje Ci rejestrów historycznych danej naprawy serwisowej? Nasza aplikacja rejestruje pełne dane o naprawie, np. fotka przed, fotka po, komentarz klienta, itp.
- • Czy masz problem z pilnowaniem zasobów powierzonym swoim pracownikom? Nasza aplikacja rejestruje stan surowców/narzędzi powierzonym serwisantom na naprawy i kontroluje co się z nimi stało. Tak samo ze środkami finansowymi powierzonymi pracownikom na zakup części niezbędnych do napraw.
- • Czy Twoi pracownicy mają problem ze znalezieniem adresów klientów? W naszej aplikacji jednym kliknięciem można od razu przejść do map Google i nawigacji do klienta lub do dzwonienia do klienta dopytać o szczegóły.
- • Czy irytuje Cię przepisywanie danych z wizyty serwisowej na oficjalny protokół, łącznie z konkretnym czasem wykonania usługi? W naszym systemie czas rozpoczęcia i zakończenia rejestruje się automatycznie, tak samo jak dane wpisane w trakcie wizyty pojawiają się od razu na oficjalnym protokole.
- • Czy zdarza Ci się, że klient wydzwania z pytaniami jak idzie naprawa jego urządzenia? Udostępniamy aplikacje dla klientów, żeby mogli sobie sami sprawdzić status zlecenia serwisowego.
- • Czy zdarza Ci się zapominać wykonać przegląd gwarancyjny urządzenia? Nasza aplikacja przypomina o obowiązkowych przeglądach gwarancyjnych.
Pozostałe problemy, które może rozwiązać w Twojej firmie CC Serwis
- • Brak spójnej i przejrzystej bazy wiedzy o kontrahentach, lokalizacjach, urządzeniach czy też realizowanych zleceniach serwisowych.
- • Utrudniona komunikacja wewnętrzna (zarówno w samym dziale serwisu, jaki i między innymi jednostkami w organizacji).
- • Problemy w komunikacji z klientami i podwykonawcami.
- • Brak narzędzia umożliwiającego pracę w terenie, bez konieczności dostępu do komputera i Internetu.
- • Rozproszone informacje w różnych oprogramowaniach (ERP i innych używanych z firmie aplikacjach), niezintegrowanych ze sobą.
- • Przestarzałe oprogramowanie, nierozwijane już przez jego twórców.
- • Bazowanie wyłącznie na papierowych protokołach serwisowych.
Informacje o module CC Serwis
CC Serwis to moduł wspierający pracę serwisanta w terenie. Serwisant ma pełną wiedzę o zgłoszeniu przejrzyście zaprezentowaną w jednym miejscu na swoim telefonie. Zgłoszenie serwisowe jest aktywnym bytem, które dynamicznie zmienia swój status w zależności od etapu na jakim się znajduje. Jest również repozytorium do przechowywania historycznych informacji o zleceniach. Zarówno informacji o usterce u klienta jak i o pracy wykonanej przez pracowników. Każdy pracownik/grupa pracowników ma swój grafik zwizualizowany w aplikacji. Dzięki temu możemy umieszczać zadania w czasie niezależnie każdej z osób.
Po więcej informacji zapraszamy do kontaktu z Computer Center.